-Connaitre les habitudes d’achat et de consommation des produits

-Mesurer le degré d’implication et identifier les attentes des clients

-Connaître la notoriété et l’image des principales marques ainsi que les attitudes des consommateurs à leur égard

-Habitudes de consommation et d’achat des produits considérés

-Degré d’implication et principales attentes des consommateurs à l’égard de ces produits

-La notoriété et l’image des principales marques ainsi que les attitudes des consommateurs à leur égard

-Habitudes et processus d’achat, ainsi que les critères de choix entre les marques

BAROMETRES ET PANELS

Il s’agit de recueillir périodiquement (chaque 2 ou 3 mois) les mêmes informations auprès d’un public déterminé, afin de suivre l’évolution dans le temps des comportements effectifs ou mentaux

-Comportements effectifs des clients vis-à-vis des produits

-Comportements mentaux des clients vis-à-vis des produits

-analyse des dynamiques comportementales

ETUDES PUBLICITAIRES
(PRE-TEST PUBLICITAIRES)

-Mesurer et analyser l’impact, la perception, la compréhension et la valeur persuasive d’une campagne publicitaire

-Vérifier que le message ne conduit pas à des évocations en contradiction avec les objectifs

-Conclusion sur les modifications à apporter le cas échéant pour une plus grande efficacité de la campagne

-analyse de l’impact, de la perception, de la compréhension et la valeur persuasive d’une campagne publicitaire

-comparaison des objectifs de la campagne avec les évocations des clients/enquêtés

ETUDES PUBLICITAIRES
(POST-TEST PUBLICITAIRES)

Il s’agit de mesurer :
- L’impact des messages

- La mémorisation

- La perception et la compréhension

- L’incitation à l’achat

- Mesure de l’impact des messages

- Mesure de la mémorisation

- Mesure de la Perception et la compréhension

- Mesure de l’incitation à l’achat

ETUDE D’IMAGE DE MARQUE

Ce type d’étude s’intéresse seulement aux attitudes mentales des personnes interrogées. Elle s’effectue en deux temps : l’étude qualitative d’une image et l’étude quantitative de cette image

-Etude qualitative d’une image

-Etude quantitative de cette image

ETUDE DU PROCESSUS DE DECISION DES CONSOMMATEURS FACE A UN PRODUIT OU SERVICE

Il s’agit de déterminer : - Les objectifs du consommateur en achetant le produit

- Le risque et l’implication

- L’apprentissage ou l’effet d’expérience

-Les objectifs du consommateur

-Risque et implication d’un achat

-L’effet d’expérience ou d’apprentissage sur le client

IDENTIFICATION DES ACTIONS DE DEVELOPPEMENT

-Déterminer les actions réalistes et judicieuses à mettre en œuvre

-choisir avec la population les actions à entreprendre

-cerner l’expression de la demande

-identifier les catégories d’acteurs afin d’éviter de s’enliser dans des conflits interpersonnels et inter-institutionnels

-déterminer les actions prioritaires et réalisables

ETUDE LA VIABILITE DES ACTIONS DE DEVELOPPEMENT

Il s’agit de s’interroger sur les chances de réaliser une action sans problème majeur et sur les chances de la maintenir lorsque les appuis et aides extérieurs auront cessé

-la viabilité technique (les actions proposées sont-elles réalisables d’un point de vue technique ? Les bénéficiaires auront-ils la capacité de s’approprier une technique ?)

- La viabilité organisationnelle (capacité d’organiser et de gérer les activités projetées)

- La viabilité économique et financière (rentabilité et pérennité des activités)

- La viabilité sociale et culturelle (une mauvaise visibilité sociale conduit à un déséquilibre de la viabilité organisationnelle)

STRATEGIE ET ORGANISATION DU SUIVI

-Repérer les anomalies en cours d’exécution

-Apporter les corrections à la gestion de l’action, et des réorientations techniques

-Recueil des informations à partir d’un tableau de bord constitué d’indicateurs de suivi : - indicateurs techniques

- indicateurs économiques

- indicateurs de fonctionnement ou d’organisation

- indicateurs d’impact social

- Suivi comptable

- rédaction des rapports de suivi

ETUDE EVALUATIVE DES PROJETS

Il s’agit d’apprécier si l’action est vraiment adaptée aux objectifs, si ces objectifs sont vraiment opportuns, réalistes et réalisables

Recueil des informations d’évaluation à travers : -Plan d’évaluation sommative et d’étude longitudinale d’impact

-Définition des indicateurs de fonctionnement du projet

-l’élaboration des instruments d’enquête des schémas et méthodes d’enquête qualitative

-l’analyse des méthodes d’évaluation des coûts et des données quantitatives et qualitatives.

ETUDE DES PHENOMENES DE GROUPE AU SEIN DES EQUIPES DE TRAVAIL

-connaître le fonctionnement d’un groupe de travail

-Connaître les problèmes rencontrés dans la gestion d’une équipe de travail afin d’accroître sa performance dans l’entreprise ou l’organisation

- Les processus de communication à l’intérieur des équipes de travail (interaction, réseaux formels et informels de communication, phénomènes de polarisation)

- les facteurs et l’impact de la cohésion

- le processus de prise de décision

ETUDE DES PHENOMENES INTERGROUPES EN ENTREPRISE OU AU SEIN D’UNE ORGANISATION

-Relever les facteurs qui affectent la dynamique entre deux ou plusieurs groupes au sein d’une organisation

-Diagnostiquer les causes pour lesquelles des rapports de concurrence s’installent entre les groupes

- Les facteurs de la dynamique intergroupes

- Analyse des raisons de coopération ou de concurrence intergroupes efficaces

ETUDE DES COMPORTEMENTS ORGANISATIONNELS

-Déterminer les facteurs qui influencent les conduites adoptées par les individus au sein d’une entreprise

- Motivation et comportement au travail

- Satisfactions et attentes au travail

ETUDE DE LA DYNAMIQUE ORGANISATIONNELLE

-Rechercher les facteurs qui déterminent une façon d’être et de faire spécifique à une organisation

- Impact de la structure organisationnelle

- Le climat de travail

- Les conflits organisationnels

- La culture d’entreprise

ETUDE DE LA QUALITE DE SERVICE ET DU NIVEAU DE SATISFACTION DU PERSONNEL EN CONTACT ET DES CLIENTS

-Mettre en relief les déterminants de la qualité

-Mesurer le niveau de satisfaction du personnel en contact

-Mesurer le niveau de satisfaction des clients par rapport aux déterminants de la qualité

-Les déterminants de la qualité (accès, information, compétence du personnel en contact, courtoisie, crédibilité, fiabilité, capacité de réaction, sécurité, compréhension du client)

-Niveau de satisfaction du personnel en contact

-Niveau de satisfaction des clients par rapport aux déterminants de la qualité.

ETUDE DES ATTENTES ET SOUHAITS DES CLIENTS EN MATIERE DE QUALITE DE SERVICE

-Confronter les perceptions de l’entreprise et celles des clients en matière de qualité

-Comparer les normes de qualité aux perceptions de l’entreprise

-Mesurer l’écart entre les prestations effectives et le niveau de service attendu.

-Perceptions de l’entreprise et celles des clients en matière de qualité

-Perception de l’entreprise et les normes de qualité

-Les normes de qualité et les prestations effectives

-Ecart entre les prestations et les communications externes

-Ecart entre service perçu et service attendu

MESURE DU DEGRE DE SATISFACTION DES PATIENTS VIS-A-VIS DES PRESTATIONS DES STRUCTURES DE SOINS

-Cerner l’image de la structure et la qualité de l’accueil en milieu hospitalier

-Identifier les types de rapports entre soignants et soignés

-Mesurer le niveau de satisfaction de patients vis-à-vis des prestations offertes

-La qualité de l’image de la structure de soins

-Les rapports entre soignants et soignés

-Le niveau de satisfaction des patients par rapport aux prestations reçues

-La comparaison entre les objectifs de la structure de soins et les attentes des patients.